Polityka wysyłki

Data ostatniej aktualizacji: 25 sierpnia 2026 r.

1. Obszar dostawy

Zamówienia składane w sklepie internetowym Japanese Cosmetics pod adresem https://japanesecosmetics.pl są obecnie dostarczane na terenie Polski.

Sprzedawcą i stroną umowy zawieranej z Klientem jest:

SMM GROUP.PRO VIKTORIIA KRASNOVA
ul. Grzybowska 61/A304
00-844 Warszawa, Polska
NIP: 5252990051
REGON: 527571625
E-mail: info@japanesecosmetics.pl
Telefon: +48 780 757 113

Zamówienia mogą być przygotowywane i wysyłane we współpracy z partnerem logistycznym znajdującym się na terenie Unii Europejskiej. Niezależnie od sposobu realizacji logistycznej Sprzedawcą odpowiedzialnym za prawidłowe wykonanie zamówienia pozostaje SMM GROUP.PRO VIKTORIIA KRASNOVA.

2. Czas realizacji zamówienia

Po zaksięgowaniu płatności i potwierdzeniu dostępności produktów zamówienie zostaje przekazane do realizacji.

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 0 do 1 dnia roboczego.

Zamówienia złożone i opłacone do godziny 14:00 mogą zostać przekazane do realizacji jeszcze tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po godzinie 14:00 są zazwyczaj przekazywane do realizacji w następnym dniu roboczym.

W przypadku płatności wymagających dodatkowego czasu na zaksięgowanie termin realizacji zamówienia liczony jest od momentu potwierdzenia otrzymania płatności.

3. Metody, koszty i terminy dostawy na terenie Polski

Dostawa zamówień na terenie Polski jest realizowana za pośrednictwem Nova Post, GLS oraz DHL. Wszystkie dostępne dla danego zamówienia metody dostawy, ich aktualna cena oraz przewidywany termin doręczenia są wyświetlane podczas składania zamówienia, przed dokonaniem płatności.

Nova Post – dostawa pod drzwi

Koszt dostawy za pośrednictwem Nova Post wynosi 35 PLN.

Dla zamówień o wartości co najmniej 1 075 PLN dostawa za pośrednictwem Nova Post jest bezpłatna.

Przewidywany czas transportu wynosi od 3 do 5 dni roboczych. Po uwzględnieniu czasu przygotowania zamówienia przewidywany łączny termin dostawy wynosi od 3 do 6 dni roboczych.

GLS

Koszt dostawy za pośrednictwem GLS wynosi 35 PLN.

Dla zamówień o wartości co najmniej 1 075 PLN dostawa za pośrednictwem GLS jest bezpłatna.

Przewidywany czas transportu wynosi od 3 do 5 dni roboczych. Po uwzględnieniu czasu przygotowania zamówienia przewidywany łączny termin dostawy wynosi od 3 do 6 dni roboczych.

DHL – dostawa standardowa

Koszt standardowej dostawy za pośrednictwem DHL wynosi 81,50 PLN.

Dla zamówień o wartości co najmniej 1 075 PLN standardowa dostawa DHL jest bezpłatna.

Przewidywany czas transportu wynosi od 3 do 5 dni roboczych. Po uwzględnieniu czasu przygotowania zamówienia przewidywany łączny termin dostawy wynosi od 3 do 6 dni roboczych.

DHL Express Worldwide

Koszt dostawy ekspresowej DHL Express Worldwide wynosi 160 PLN.

Przewidywany czas transportu wynosi od 1 do 2 dni roboczych. Po uwzględnieniu czasu przygotowania zamówienia przewidywany łączny termin dostawy wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Bezpłatna dostawa dla zamówień o wartości co najmniej 1 075 PLN nie obejmuje usługi DHL Express Worldwide. W przypadku wyboru DHL Express Worldwide opłata w wysokości 160 PLN jest naliczana niezależnie od wartości zamówienia.

4. Czas przygotowania zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi od 0 do 1 dnia roboczego.

Zamówienia złożone i opłacone do godziny 14:00 mogą zostać przekazane do realizacji jeszcze tego samego dnia roboczego. Zamówienia złożone po godzinie 14:00, w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy są przekazywane do realizacji w następnym dniu roboczym.

Podane terminy mają charakter szacunkowy. W wyjątkowych sytuacjach, w szczególności podczas świąt, akcji promocyjnych, niekorzystnych warunków atmosferycznych lub okresów zwiększonego obciążenia przewoźników, termin doręczenia może ulec wydłużeniu.

Po nadaniu zamówienia Klient otrzyma wiadomość zawierającą numer umożliwiający śledzenie przesyłki.

5. Przewidywane terminy dostawy

Podane terminy dostawy mają charakter szacunkowy i są obliczane na podstawie standardowego czasu przygotowania zamówienia oraz informacji przekazywanych przez przewoźników.

Termin dostawy może ulec zmianie w szczególności w okresach zwiększonej liczby zamówień, podczas świąt, akcji promocyjnych, wystąpienia niekorzystnych warunków atmosferycznych, zakłóceń logistycznych lub innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.

Soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy mogą wpływać na termin przygotowania i doręczenia przesyłki, zależnie od harmonogramu pracy wybranego przewoźnika.

W przypadku wystąpienia istotnego opóźnienia Sprzedawca podejmie działania niezbędne do wyjaśnienia statusu przesyłki oraz poinformuje Klienta o dostępnych rozwiązaniach.

Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają praw Klienta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

6. Potwierdzenie i śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z jego potwierdzeniem oraz podstawowymi informacjami dotyczącymi realizacji.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi Klient otrzymuje numer przesyłki lub link umożliwiający jej śledzenie, jeżeli taka funkcja jest dostępna dla wybranej metody dostawy.

Aktualizacja informacji o śledzeniu przesyłki może nastąpić z opóźnieniem wynikającym z przetwarzania danych przez przewoźnika.

7. Adres dostawy

Klient jest zobowiązany do podania prawidłowego i kompletnego adresu dostawy, imienia i nazwiska odbiorcy, numeru telefonu oraz adresu e-mail.

Jeżeli Klient zauważy błąd w danych dostawy, powinien niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem info@japanesecosmetics.pl.

Zmiana adresu może być możliwa wyłącznie przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi. Po nadaniu przesyłki możliwość zmiany adresu zależy od zasad i możliwości technicznych danego przewoźnika.

8. Nieodebrana przesyłka lub błędny adres

Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do Sprzedawcy albo partnera logistycznego z powodu:

podania nieprawidłowego lub niepełnego adresu;
braku możliwości skontaktowania się z odbiorcą;
nieodebrania przesyłki w terminie określonym przez przewoźnika;
odmowy przyjęcia prawidłowo dostarczonej przesyłki,

Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszego postępowania.

Ponowne wysłanie zamówienia może wymagać pokrycia przez Klienta rzeczywistych kosztów ponownej dostawy, jeżeli zwrot przesyłki nastąpił z przyczyn leżących po stronie Klienta.

Jeżeli Klient jednocześnie złoży oświadczenie o odstąpieniu od umowy, rozliczenie zamówienia nastąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz Polityką zwrotów sklepu.

9. Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki

Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za przesyłkę do momentu jej doręczenia Klientowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej, innej niż przewoźnik.

Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona, będzie niekompletna, będzie zawierała niewłaściwy produkt albo nie zostanie doręczona, prosimy o niezwłoczny kontakt:

E-mail: info@japanesecosmetics.pl
Telefon: +48 780 757 113

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia warto przekazać:

numer zamówienia;
opis stwierdzonego problemu;
zdjęcia opakowania zewnętrznego;
zdjęcia etykiety przewozowej;
zdjęcia uszkodzonego lub niewłaściwego produktu.

Przekazanie zdjęć pomaga w wyjaśnieniu sprawy z przewoźnikiem, jednak ich brak nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Sprzedawca prowadzi postępowanie wyjaśniające z przewoźnikiem i przedstawia Klientowi rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa.

10. Opłaty celne i importowe

Dostawy objęte niniejszą Polityką realizowane są na terenie Polski z obszaru Unii Europejskiej. Klient nie ponosi dodatkowych opłat celnych ani importowych z tytułu takiej dostawy.

Cena produktów oraz koszt dostawy należny od Klienta są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.

11. Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje

Szczegółowe informacje dotyczące:

prawa odstąpienia od umowy;
terminu i sposobu dokonania zwrotu;
kosztów odesłania produktu;
zwrotu płatności;
produktów wyłączonych z prawa zwrotu;
składania reklamacji

znajdują się w Polityce zwrotów dostępnej pod adresem:

https://japanesecosmetics.pl/policies/refund-policy

Zgłoszenia dotyczące uszkodzenia przesyłki, zagubienia przesyłki, braku produktu albo dostarczenia niewłaściwego produktu należy kierować bezpośrednio do Sprzedawcy, a nie wyłącznie do przewoźnika.

12. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących realizacji lub dostawy zamówienia prosimy o kontakt:

SMM GROUP.PRO VIKTORIIA KRASNOVA
E-mail: info@japanesecosmetics.pl
Telefon: +48 780 757 113
Adres: ul. Grzybowska 61/A304, 00-844 Warszawa, Polska