Polityka wysyłki
Czas realizacji i dostawy
Szacowany czas dostawy zależy od kraju docelowego i wynosi zazwyczaj od 12 do 15 dni roboczych.
Po zaksięgowaniu płatności zamówienie zostaje przekazane do realizacji. Dokładamy wszelkich starań, aby zamówienia złożone i opłacone do godziny 13:00 (CET) zostały wysłane jeszcze tego samego dnia roboczego. Powyższy termin nie obejmuje sobót, niedziel oraz dni ustawowo wolnych od pracy.
W okresach zwiększonego natężenia zamówień, takich jak święta czy akcje promocyjne, czas realizacji i dostawy może ulec wydłużeniu. W wyjątkowych sytuacjach mogą wystąpić opóźnienia wynikające z okoliczności niezależnych od nas, w szczególności z powodu niekorzystnych warunków atmosferycznych, utrudnień logistycznych lub przeciążenia przewoźników.
Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu oraz wszystkimi niezbędnymi informacjami dotyczącymi realizacji zamówienia. Numer przesyłki umożliwiający jej śledzenie zostanie przesłany po nadaniu paczki.
W trosce o najwyższą jakość obsługi możemy skontaktować się z Państwem w celu uzyskania dodatkowych informacji dotyczących rodzaju włosów lub skóry. Pozwala nam to zweryfikować, czy wybrane produkty będą najlepiej odpowiadały Państwa indywidualnym potrzebom. Doradztwo w zakresie doboru kosmetyków świadczymy całkowicie bezpłatnie.
Dostawa na terenie Unii Europejskiej
W ramach obowiązującej promocji oferujemy bezpłatną dostawę dla zamówień o wartości powyżej 85 EURrealizowanych na terenie państw Unii Europejskiej, z wyłączeniem Grecji, Cypru oraz Malty.
W przypadku dostaw do Grecji, Cypru i Malty obowiązuje dodatkowa opłata za wysyłkę w wysokości od 19,50 EUR do 50 EUR, uzależniona od gabarytów oraz wagi przesyłki.
Bezpłatna dostawa dla zamówień o wartości przekraczającej 85 EUR dotyczy wyłącznie produktów znajdujących się w magazynach zlokalizowanych na terenie Europy.
Dostawy poza Unię Europejską oraz do terytoriów specjalnych
Przesyłki kierowane do krajów i terytoriów nienależących do obszaru celnego Unii Europejskiej są traktowane jako eksport z Unii Europejskiej.
Dotyczy to w szczególności dostaw do:
Szwajcarii,, Wielkiej Brytanii,, Mołdawii, Albanii, Bośni i Hercegowiny,, Macedonii Północnej,, Serbii,, Czarnogóry, Norwegii,, Islandii,
a także na wybrane europejskie wyspy i terytoria specjalne, w tym:
Azory, Wyspy Kanaryjskie, Maderę, wyspy należące do Hiszpanii, Francji i Portugalii, Gujanę Francuską, Gwadelupę, Martynikę, Saint-Martin, Majottę, Reunion.
Dla wskazanych kierunków dostawy wymagane jest sporządzenie zgłoszenia eksportowego (odprawy celnej wywozowej). Standardowy koszt przygotowania zgłoszenia eksportowego wynosi 52 EUR. Po dotarciu przesyłki do kraju lub terytorium docelowego może ona podlegać lokalnym procedurom celnym oraz przepisom importowym obowiązującym w danym państwie.
Informujemy, że dostawy na wyspy należące do Hiszpanii realizowane są standardowo wyłącznie za pośrednictwem firmy GLS. W przypadku wyboru dostawy realizowanej przez DHL lub NovaPost konieczne jest opłacenie dodatkowego zgłoszenia eksportowego w wysokości 52 EUR. W takiej sytuacji prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta przed złożeniem zamówienia, abyśmy mogli przygotować odpowiednią dokumentację, uzgodnić dodatkową płatność oraz potwierdzić możliwość realizacji wysyłki wybranym przewoźnikiem.
Prosimy pamiętać, że w zależności od kraju przeznaczenia oraz obowiązujących lokalnych przepisów do przesyłki mogą zostać naliczone należności celne, podatek importowy VAT, podatki lokalne oraz opłaty manipulacyjne pobierane przez przewoźnika lub agencję celną. Opłaty te są ustalane przez właściwe organy celne lub firmy kurierskie i nie są wliczone w cenę produktów ani koszt dostawy.
Przed złożeniem zamówienia zalecamy zapoznanie się z obowiązującymi w kraju dostawy przepisami dotyczącymi importu oraz ewentualnymi kosztami celnymi i podatkowymi.
Cła, podatki i opłaty importowe
W celu utrzymania możliwie najbardziej konkurencyjnych cen naszych produktów wszelkie opłaty związane z importem nie są uwzględniane w cenach produktów ani naliczane podczas składania zamówienia.
Jeżeli zgodnie z przepisami kraju docelowego wystąpi obowiązek uiszczenia należności celnych, podatku VAT od importu, podatków lokalnych lub opłat za odprawę celną, zostaną one naliczone odrębnie zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Wysokość należności importowych zależy od regulacji obowiązujących w kraju odbiorcy oraz zasad stosowanych przez lokalne organy celne i przewoźników. Nie mamy wpływu na wysokość ani sposób naliczania tych opłat.
Dostawy do Stanów Zjednoczonych (USA)
Zamówienia wysyłane do Stanów Zjednoczonych realizowane są za pośrednictwem DHL Express.
Wszystkie przesyłki kierowane do USA są traktowane jako międzynarodowy import handlowy i podlegają obowiązkowej odprawie celnej prowadzonej przez U.S. Customs and Border Protection (CBP).
Od 2026 roku wszystkie przesyłki handlowe, niezależnie od ich wartości, podlegają obowiązkowej odprawie celnej. Po przybyciu przesyłki do Stanów Zjednoczonych wszelkie koszty związane z importem, w tym cło, podatki oraz opłaty manipulacyjne przewoźnika, ponosi odbiorca przesyłki.
Szacunkową wysokość należności importowych można sprawdzić za pomocą oficjalnego kalkulatora DHL dostępnego pod adresem:
Wszelkie wyliczenia prezentowane przez narzędzie DHL mają charakter wyłącznie orientacyjny i nie stanowią wiążącej informacji o ostatecznej wysokości należności.
Przewoźnicy i śledzenie przesyłek
Współpracujemy z renomowanymi firmami kurierskimi, takimi jak GLS, PostNL, NovaPost, DHL, DPD oraz UPS.
Każda przesyłka otrzymuje indywidualny numer Track & Trace, dzięki któremu mogą Państwo na bieżąco monitorować status doręczenia.
Kontrola jakości
Japanese Cosmetics oferuje wyłącznie oryginalne kosmetyki renomowanych japońskich marek, pochodzące od autoryzowanych dostawców.
Każde zamówienie przechodzi wieloetapową kontrolę jakości przed przygotowaniem do wysyłki. Weryfikujemy zgodność produktów z zamówieniem, ich stan oraz kompletność, aby zapewnić najwyższy standard obsługi.
Zwroty oraz odpowiedzialność za dostawę
W przypadku otrzymania niewłaściwego produktu, produktu uszkodzonego lub wystąpienia jakichkolwiek nieprawidłowości związanych z realizacją zamówienia prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
Dochowanie powyższego terminu jest niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia dotyczącego wymiany produktu, jego wymiany na nowy egzemplarz lub zwrotu należności.
Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Koszt odesłania zwracanego towaru ponosi Klient, o ile obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
Zamówienia realizowane są na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia. Japanese Cosmetics nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania przewoźników, zagubienie przesyłki przez firmę kurierską ani błędy w doręczeniu pozostające po stronie przewoźnika.
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy z powodu jej nieodebrania przez odbiorcę lub wskazania nieprawidłowego adresu dostawy, koszt ponownej wysyłki zamówienia ponosi Klient.
Szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotów znajdują się w zakładce Polityka zwrotów.
Shipping policy
The estimated delivery time depends on the destination country and is approximately 12–15 business days.
After payment has been confirmed, your order will be processed, and we make every effort to ship your order on the same business day if it is placed before 1:00 PM (CET). This excludes weekends and national holidays.
During holiday seasons, delivery times may take longer. In exceptional cases, delays may occur due to circumstances beyond our control, such as extreme weather conditions or courier service overload.
As soon as you place your order, you will receive a confirmation email with all necessary information. Tracking details will be provided once the shipment is dispatched.
We may contact you to ask about your hair or skin type in order to ensure that you have selected the most suitable products. Our assistance with product selection is completely free of charge.
Shipping within the European Union (EU)
According to our promotion, shipping is FREE for orders over €85 within EU countries, excluding Greece, Cyprus and Malta.
For deliveries to Greece, Cyprus and Malta, an additional shipping fee applies, ranging from €19.50 to €50, depending on the size and weight of the parcel.
Free delivery for orders over €85 applies only to products that are in stock in Europe.
Deliveries outside the EU and to special territories
Deliveries to destinations that are not part of the EU customs territory are treated as exports from the European Union.
This includes deliveries to Switzerland, the United Kingdom, Moldova, Albania, Bosnia and Herzegovina, North Macedonia, Serbia, Montenegro, Norway and Iceland, as well as to certain European islands and special territories such as the Azores, Canary Islands, Madeira, islands of Spain, France and Portugal, French Guiana, Guadeloupe, Martinique, Saint Martin, Mayotte and Réunion.
For these destinations, an export declaration (customs export clearance) is required. The standard cost of the export declaration is €52. Upon arrival in the destination country or territory, the shipment may be subject to local import procedures.
Please note that deliveries to islands belonging to Spain are available by GLS only as a standard shipping option. If you would like delivery via DHL or NovaPost, an additional payment for the Export Declaration in the amount of €52 will be required. In this case, please contact us in advance so that we can arrange the additional payment and confirm shipment with your preferred carrier.
Please note that additional customs duties, import VAT, local taxes or courier handling fees may apply depending on the destination country and local regulations. These charges are determined by local authorities or courier services and are not included in the product price or shipping cost.
Customers are advised to check possible import charges and customs requirements according to their local legislation before placing an order.
Customs duties and import charges
To keep product prices as competitive as possible, import-related charges are not included in product prices or calculated at checkout.
Any customs duties, import VAT, local taxes or courier clearance fees, if applicable, are assessed separately according to the destination country’s regulations.
Import charges may vary depending on local laws and courier policies and are outside of our control.
Deliveries to the United States (USA)
Orders to the United States are shipped via DHL Express.
All shipments to the USA are treated as international commercial imports and require customs clearance by U.S. Customs and Border Protection (CBP).
Starting from 2026, all commercial shipments, regardless of value, are subject to mandatory customs clearance. Upon arrival in the USA, all import-related charges, including customs duties, taxes and courier processing fees, must be paid by the recipient.
Recipients may independently estimate potential import charges using DHL’s official tool: https://mygts.dhl.com/. All estimates provided by this tool are indicative and non-binding.
Carriers and tracking
We work with several well-known carriers, including GLS, PostNL, NovaPost, DHL, DPD and UPS.
All shipments include a track & trace number, allowing you to follow your parcel at all times.
Quality control
Japanese Cosmetics is committed to selling only high-quality, original Japanese brand products. Each order undergoes several quality checks before processing and shipment.
Returns and delivery responsibility
If you have any concerns regarding your order, including receiving an incorrect or damaged product, please contact us within 14 days of receiving your order.
This is required to be eligible for an exchange, replacement or refund. Refunds are issued within 14 days after receipt of the returned item.
The shipping fee for returned orders is the responsibility of the customer.
Orders are shipped to the delivery address provided at checkout. Japanese Cosmetics is not responsible for delivery delays, lost or missing parcels, or errors made by the carrier.
If a parcel is returned because it was not collected by the recipient or due to an incorrect address, the shipping fee for resending the order will be charged to the customer.
For more information about returns, see our Return Policy page.