Polityka zwrotu kosztów

Data ostatniej aktualizacji: 25 sierpnia 2026 r.

1. Informacje ogólne

Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, wymiany produktów, zwrotu płatności oraz składania reklamacji dotyczących zamówień złożonych w sklepie internetowym Japanese Cosmetics pod adresem:

https://japanesecosmetics.pl

Sprzedawcą i stroną umowy zawieranej z Klientem jest:

SMM GROUP.PRO VIKTORIIA KRASNOVA
ul. Grzybowska 61/A304
00-844 Warszawa, Polska
NIP: 5252990051
REGON: 527571625
E-mail: info@japanesecosmetics.pl
Telefon: +48 780 757 113

2. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała produkt.

W przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno termin 14 dni liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem powyższego terminu przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, na przykład:

pocztą elektroniczną na adres: info@japanesecosmetics.pl;
w formie pisemnej na adres Sprzedawcy wskazany w niniejszej Polityce.

Wiadomość powinna zawierać:

imię i nazwisko Klienta;
numer zamówienia;
nazwę produktu lub produktów objętych zwrotem;
dane kontaktowe Klienta;
jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy.

Podanie przyczyny zwrotu nie jest obowiązkowe.

Kontakt ze Sprzedawcą przed wysłaniem produktu jest zalecany w celu uzyskania aktualnego adresu zwrotu i usprawnienia obsługi, jednak wcześniejsza zgoda Sprzedawcy nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia od umowy.

3. Termin odesłania produktu

Po przekazaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.

Termin uważa się za zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.

Przed nadaniem przesyłki prosimy o kontakt pod adresem info@japanesecosmetics.pl w celu uzyskania aktualnego adresu zwrotu. Adres korespondencyjny Sprzedawcy może nie być adresem przyjmowania zwrotów.

Nie należy wysyłać przesyłki zwrotnej za pobraniem. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek, za które przy odbiorze należy uiścić opłatę.

4. Stan zwracanego produktu

Produkt powinien być kompletny i odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Klient może sprawdzić produkt wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób podobny do tego, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli jest to możliwe, produkt należy odesłać wraz z:

oryginalnym opakowaniem;
akcesoriami;
instrukcjami;
dokumentacją;
elementami zestawu;
otrzymanymi gratisami związanymi z zakupem danego produktu.

Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznie utraty prawa odstąpienia od umowy, z wyjątkiem produktów, dla których zamknięte opakowanie lub zabezpieczenie higieniczne ma znaczenie ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

5. Produkty zapieczętowane ze względów higienicznych

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli zabezpieczenie zostało usunięte po dostarczeniu produktu.

Może to dotyczyć w szczególności zapieczętowanych:

kosmetyków;
produktów do pielęgnacji skóry i włosów;
szczotek i grzebieni;
masażerów;
urządzeń kosmetycznych;
innych produktów mających bezpośredni kontakt ze skórą lub włosami.

Wyłączenie to obowiązuje wyłącznie wtedy, gdy produkt był dostarczony z odpowiednim zabezpieczeniem higienicznym, plombą lub zapieczętowanym opakowaniem, a zabezpieczenie zostało usunięte po dostarczeniu.

Samo otwarcie zwykłego opakowania transportowego lub opakowania, które nie stanowi zabezpieczenia higienicznego, nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia od umowy.

Powyższe ograniczenie nie wyłącza prawa Klienta do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony albo niezgodny z umową.

6. Sposób odesłania produktu

Zwroty przyjmowane są drogą pocztową lub kurierską.

Sprzedawca nie udostępnia opłaconej etykiety zwrotnej. Klient samodzielnie wybiera przewoźnika, przygotowuje przesyłkę i opłaca jej nadanie.

Zalecamy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej umożliwiającej śledzenie oraz zachowanie potwierdzenia nadania do czasu zakończenia procedury zwrotu.

Klient odpowiada za prawidłowe zabezpieczenie zwracanego produktu na czas transportu.

7. Koszty zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu.

Sprzedawca nie udostępnia opłaconej etykiety zwrotnej. Klient samodzielnie wybiera przewoźnika i opłaca przesyłkę zwrotną.

Sprzedawca nie pobiera opłaty manipulacyjnej ani opłaty za ponowne przyjęcie produktu do magazynu.

Jeżeli zwrot wynika z otrzymania produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem, uzasadnione koszty przesyłki zwrotnej ponosi Sprzedawca. Sposób odesłania takiego produktu należy wcześniej uzgodnić ze Sprzedawcą.

8. Zwrot środków

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia.

Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody, w szczególności usługi DHL Express Worldwide.

Zwrot płatności zostanie dokonany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po otrzymaniu produktu albo dowodu jego odesłania standardowy czas technicznego przetworzenia zwrotu przez Sprzedawcę wynosi do 10 dni kalendarzowych, z zachowaniem ustawowego terminu zwrotu płatności.

Zwrot zostanie wykonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Klient użył podczas zakupu, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Klient nie ponosi dodatkowej opłaty za wykonanie zwrotu płatności.

Czas zaksięgowania zwrotu na rachunku Klienta może dodatkowo zależeć od banku, operatora karty lub dostawcy płatności.

9. Wymiana produktu

Wymiana produktu jest możliwa po wcześniejszym uzgodnieniu ze Sprzedawcą i zależy od dostępności wybranego produktu.

Produkt przeznaczony do wymiany powinien spełniać warunki określone w niniejszej Polityce, w szczególności dotyczące terminu zwrotu, stanu produktu oraz zabezpieczeń higienicznych.

Jeżeli wybrany produkt nie jest dostępny, Sprzedawca może zaproponować inny produkt albo zwrot płatności.

Możliwość wymiany nie ogranicza prawa Klienta do odstąpienia od umowy ani jego ustawowych uprawnień reklamacyjnych.

10. Produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem

Jeżeli Klient otrzyma produkt:

wadliwy;
uszkodzony;
niekompletny;
niezgodny z opisem;
inny niż zamówiony,

powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem info@japanesecosmetics.pl.

W zgłoszeniu warto podać:

numer zamówienia;
nazwę produktu;
opis problemu;
zdjęcia produktu;
zdjęcia opakowania i etykiety przewozowej, jeśli mogą pomóc w rozpatrzeniu zgłoszenia.

Zdjęcia lub nagranie wideo mogą usprawnić rozpatrywanie sprawy, jednak ich brak nie pozbawia Klienta ustawowych uprawnień.

Po rozpatrzeniu zgłoszenia Sprzedawca przedstawi rozwiązanie zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, które może obejmować naprawę, wymianę produktu, obniżenie ceny albo zwrot należności.

Ustawowe prawa Klienta związane z niezgodnością produktu z umową nie są ograniczone do 14 dni i pozostają niezależne od prawa odstąpienia od umowy.

W uzasadnionym przypadku Sprzedawca pokrywa koszt odesłania produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem.

11. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, wymian, reklamacji i zwrotu płatności prosimy o kontakt:

SMM GROUP.PRO VIKTORIIA KRASNOVA
E-mail: info@japanesecosmetics.pl
Telefon: +48 780 757 113
Adres: ul. Grzybowska 61/A304, 00-844 Warszawa, Polska

Aktualny adres, na który należy odesłać produkt, zostanie przekazany Klientowi po zgłoszeniu zwrotu. Prosimy nie wysyłać produktów na adres korespondencyjny bez wcześniejszego potwierdzenia adresu przyjmowania zwrotów.