Polityka zwrotu kosztów
Chcemy mieć pewność, że są Państwo w pełni zadowoleni z zakupów dokonanych w Japanese Cosmetics.
Jeżeli zakupiony produkt nie spełnił Państwa oczekiwań, przysługuje Państwu prawo do zwrotu nieużywanego produktu w terminie do 14 dni od dnia otrzymania zamówienia w celu uzyskania pełnego zwrotu należności lub wymiany produktu.
Aby zwrot został zaakceptowany, muszą zostać spełnione następujące warunki:
- Ze względów higienicznych produkt nie podlega zwrotowi po jego otwarciu lub użyciu. W przypadku usunięcia zabezpieczenia higienicznego, plomby lub metek zakup uznaje się za ostateczny.
- Produkt musi zostać zwrócony w oryginalnym, fabrycznie zamkniętym opakowaniu, wraz ze wszystkimi zabezpieczeniami producenta, takimi jak folia ochronna lub etykiety (jeżeli występują). Jeżeli opakowanie nie posiada plomb ani zabezpieczeń, należy zachować je w nienaruszonym stanie.
- Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Klient.
- Prosimy o zachowanie numeru przesyłki oraz linku do śledzenia jako potwierdzenia nadania zwrotu.
- Po otrzymaniu zwracanego produktu prześlemy wiadomość potwierdzającą jego odbiór. Jeżeli wszystkie wymagania zostaną spełnione, a produkt zostanie dostarczony w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, zgłoszenie zostanie rozpatrzone w terminie do 5 dni roboczych. Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 5–10 dni roboczych.
Warunki zwrotu grzebieni, urządzeń kosmetycznych oraz pozostałych produktów do pielęgnacji osobistej
Zgodnie z obowiązującymi przepisami produkty przeznaczone do pielęgnacji osobistej, w tym grzebienie, urządzenia kosmetyczne, masażery, szczotki elektryczne oraz podobne akcesoria, nie podlegają zwrotowi ani wymianie po otwarciu opakowania i rozpoczęciu użytkowania. Zwrot może zostać przyjęty wyłącznie w wyjątkowych przypadkach opisanych poniżej:
1. Produkt nie został otwarty ani użyty
Wyłącznie nowe, nieotwierane produkty, znajdujące się w oryginalnym opakowaniu, bez jakichkolwiek uszkodzeń, śladów otwarcia lub użytkowania, mogą zostać zwrócone.
Wszystkie plomby, folie ochronne, elementy zestawu oraz dokumentacja muszą pozostać kompletne i nienaruszone.
Zgłoszenie zwrotu należy przesłać w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
2. Wada fabryczna lub uszkodzenie produktu
Jeżeli produkt posiada wadę fabryczną (np. nie uruchamia się, nie działają określone funkcje lub występują widoczne wady materiałowe), Kupujący powinien skontaktować się z nami w terminie do 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
W celu potwierdzenia wady konieczne jest przesłanie zdjęć oraz materiału wideo przedstawiającego produkt i jego opakowanie.
Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia produkt może zostać wymieniony na nowy egzemplarz lub zostanie dokonany zwrot należności.
3. Otrzymanie niewłaściwego produktu
Jeżeli omyłkowo został wysłany niewłaściwy model lub inny produkt niż zamówiony, przyjmujemy zwrot pod warunkiem, że produkt nie był używany i pozostaje w oryginalnym stanie.
Zwrot zostanie zrealizowany po przeprowadzeniu kontroli produktu przez naszych specjalistów.
Ważne informacje:
Produkty używane nie podlegają zwrotowi ze względów higienicznych oraz bezpieczeństwa.
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy wyłącznie w przypadku błędnie zrealizowanego zamówienia lub stwierdzenia wady produktu. We wszystkich pozostałych przypadkach koszt zwrotu ponosi Kupujący.
Procedura zwrotu i wymiany produktów realizowana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz wewnętrznymi procedurami Japanese Cosmetics.
Procedura zwrotu
Przed odesłaniem jakiegokolwiek produktu prosimy o kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail wysłanej na adres info@japanesecosmetics.pl.
Prosimy o podanie numeru zamówienia, wskazanie produktów, które chcą Państwo zwrócić, krótkie opisanie przyczyny zwrotu oraz – w razie potrzeby – dołączenie zdjęć produktu. Następnie przekażemy szczegółową instrukcję oraz wszystkie informacje niezbędne do prawidłowego przeprowadzenia procedury zwrotu.